Краткий справочник частых вопросов клиентов ИТ аутсорсинга
|
Мы стараемся оцифровывать все обращения, именно поэтому, рекомендуем оставлять заявку письменно, такие заявки лучше контролируются, не искажается суть обращения, и всегда можно отследить этапы выполнения.
Памятка клиента доступна по ссылке |
|
В стандартном тарифе на обслуживание компьютеров, количество выездов без лимитное, на плановое обслуживание мы приезжаем минимум один раз в месяц. |
|
Пример, приходит незнакомый сотрудник, мы хотим быть уверены, что у него есть полномочия и допуск к нашему оборудованию |
| Любой сотрудник вашей компании может оставить заявку, однако заявки на расширения уровня доступа к файлам/ выдачу паролей итд, проходят дополнительное электронное согласование с контактным лицом организации указанным в пункте 2.2. договора технического обслуживания. |
|
В стоимость договора на техническое обслуживание компьютерной техники не входят: |
| Да, стоимость напрямую зависит от количества оборудования на обслуживании, точный расчет вы можете самостоятельно произвести на странице калькулятора абонентского обслуживания компьютеров |
| Для каждого клиента мы предоставляем доступ в соответствии с его уровнем доступа, контактное лицо получает полный доступ к задачам компании и может видеть все активные и выполненные задачи в рамках своего проекта. |
| Для удаленной технической поддержки мы используем корпоративную версию программы Teamviewer, для осуществления мониторинга обслуживаемого оборудования устанавливается агент Zabbix. Приобретение лицензии заказчиком не потребуется. |
| Мы можем дать оперативный комментарий по вашему оборудованию, если это находится в рамках нашей компетенции, однако бесплатно мы обслуживаем только технику, указанную в договоре. |
| Оригиналы документов в течении месяца передаст наш сотрудник, при визите к вам в офис, например на ежемесячном плановом выезде. или через ЭДО, если между нашими компаниями настроен электронный документооборот. Инструкция как подключиться к ЭДО |